Qualité opérationnelle
Une démarche de service global
En confiant la gestion de vos flux à nos équipes dédiées, vous êtes assurés d’un service supérieur, gage de réussite.
Dès le début, vous être en relation avec un interlocuteur unique qui prendra en considération votre demande et vos exigences particulières : enlèvement, stockage sécurisé, livraisons en France et en Europe….
Il assurera également le suivi du référencement des transporteurs et la rationalisation des flux. Il pourra ainsi délivrer des préconisations pour le compte du chargeur, afin d’établir une organisation transport-logistique intégrale.
C’est pourquoi, la gestion globale des flux constitue une solution d’avenir qui vous mènera à l’excellence.
Notre approche s’inscrit dans une démarche de qualité globale : respect des délais, sécurité des flux, optimisation du bilan carbone…
Nos protocoles qualité et performance
Le transport joue un rôle clé dans les chaînes d’approvisionnement, et l’un de nos enjeux majeurs est d’identifier les points d’amélioration et les travailler. Nous surpasser chaque jour est notre défi permanent, un objectif que nous basons sur la qualité de l’écoute, du conseil et de la réactivité.
Cette politique qualité est entièrement orientée vers la satisfaction du client et s’articule autour de plusieurs principes fondamentaux :
- La maîtrise du savoir- faire : nous veillons à vous offrir le meilleur service, du contrôle de la marchandise à sa réception.
- Le respect inconditionnel des engagements envers nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs, mais aussi le respect de la législation et des marchandises qui nous sont confiées.
- L’optimisation des flux : nous garantissons des prestations de transport sans rupture de charge ni groupage, dans des conditions de sécurité maximales. Les enlèvements et les livraisons sont immédiats ou effectués à des heures convenues.
- La fiabilité de nos solutions de transport et de nos moyens techniques.
Soucieux de la satisfaction permanente de nos clients de fraîche et longue date, nous appliquons une méthodologie précise auquel adhèrent tous les acteurs de l’entreprise :
La vérification des engagements respectés en matière de transport à travers des audits réguliers
L’identification d’axes d’amélioration continue et création de plans d’action ciblés
L’implication de chaque membre de notre équipe dans le respect de nos méthodes de travail et de la politique qualité
La remontée d’information en cas de manquement constaté
Notre politique de transport responsable
En tant qu’acteur responsable du transport routier, nous nous engageons chaque jour en faveur de la réduction de nos émissions de CO2 et de particules fines. Nous avons inscrit nos activités dans une démarche responsable à travers une politique Responsable Sociétale de L’entreprise.
Celle-ci s’articule autour de 4 engagements :
- Optimiser les flux de transport : nos véhicules sont équipés d’un système de géolocalisation permettant un suivi en temps réel. Cet outil d’aide à la circulation optimise également les itinéraires et améliore les coefficients de chargement des véhicules afin de réduire les transports à vide.
- Accompagner nos clients avec des solutions éco-responsables et innovantes : notre parc de véhicules est renouvelé régulièrement, dans le respect des normes environnementales européennes les plus exigeantes en matière de réglementation des émissions de polluants atmosphériques en vigueur. Nous veillons également à réduire la pollution sonore en investissant dans du matériel répondant aux normes PIEK.
- Encourager l’engagement de nos équipes : nous sensibilisons chaque collaborateur vers une prise de conscience de notre responsabilité écologique commune et formons nos conducteurs à l’éco-conduite.
- Contribuer au dynamisme économique des territoires : nos activités nous permettent de favoriser l’économie de nos régions et l’épanouissement des filières locales. Ceci s’inscrit dans la promotion d’un modèle respectueux de nos patrimoines et de leur rayonnement.
Pour compléter notre engagement, nous sommes signataires de la charte ADEME « Objectif CO2 : les transporteurs s’engagent », depuis 2010.
Traçabilité et sécurité
Afin de garantir la fiabilité de nos prestations et l‘excellence opérationnelle, nous n’avons cessé d’améliorer notre politique qualité et notre protocole de sécurité. Qu’il s’agisse de la sécurité de nos équipes sur le terrain ou de vos flux de marchandises, notre engagement est entier.
La traçabilité de votre marchandise à tout instant
Dans le cadre de la Supply Chain, pouvoir suivre en temps réel le bon acheminement de ses marchandises est une nécessité, en particulier lorsqu’il s’agit de marchandises sensibles comme des produits agro-alimentaires, des médicaments, des matières dangereuses ou encore, des produits à température dirigée…).
Grâce à notre espace client dédié, vous pouvez suivre l’état d’avancement de vos flux en temps réel. Vous pouvez ainsi gérer au mieux vos écoulements de stocks et optimiser votre logistique tout en bénéficiant d’une information précise sur l’enlèvement et la livraison de vos marchandises.
Un haut niveau de sécurité
La sécurisation de votre fret passe par les actions de prévention et de formation menées auprès de nos équipes. Tout au long de leur carrière au-sein des Transports Rigoni, nos conducteurs sont sensibilisés à l’éco-conduite et formés aux procédures règlementaires.
La sûreté de nos infrastructures et de nos moyens techniques occupe également une place centrale dans notre protocole de sécurité.